検針票Web照会サービス Q&A

検針票Web照会サービスのいろいろな疑問、よくあるご質問にお答えします。

検針票Web照会サービスについて

Q1.『検針票Web照会サービス』とは何ですか?

『検針票Web照会サービス』とは、検針票や口座振替領収証をインターネット上でご確認いただけるサービスです。

Q2.利用資格はありますか?

『検針票Web照会サービス』はエネトピア(鳥取ガス・鳥取ガス産業)の各種サービス(ガス、電気、通信)をご利用いただいている方が対象となります。

Q3.インターネット環境がありませんがどうしたらいいですか?

申し訳ございませんがインターネット環境がない方はご利用いただけません。PCまたはスマートフォンによりご利用ください。

Q4.利用申し込み時の自動返信メールが届かないのですが、どうしたらいいですか?

受信側の迷惑メール設定や受信拒否設定、セキュリティソフト等により、迷惑フォルダや削除フォルダ等にメールが自動で振り分けられている場合があります。振り分け設定や、迷惑フォルダ等のご確認をお願いいたします。また、ドメイン指定をされている場合は、弊社からのメールが受信できるように「@myenetopia.jp」をあらかじめ受信指定に追加設定をお願いします。

Q5.登録したメールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

登録したメールアドレスをお忘れの方は、エネトピアコールセンター(0120-50-8844 9:00~19:00(日・祝は17:00まで))までお問い合わせください。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、再設定を行ってください。

Q6.『検針票Web照会サービス』の利用を停止したいのですが、どうしたらいいですか?

『検針票Web照会サービス』にログイン後、画面下の「サービス利用停止」から停止手続きができます。
なお、『検針票Web照会サービス』ご利用開始手続きが完了していないお客さまは「サービス利用停止」が表示されておりません。ご利用開始手続きが完了してから停止手続きを行ってください。

Q7.『エネトピア会員サービス』と『検針票Web照会サービス』は何が違いますか?

『エネトピア会員サービス』はガス、電気、通信の使用量や料金がインターネット上で確認でき、その料金に応じてエネトピアポイントが貯まるサービスです。
『検針票Web照会サービス』は毎月の検針票や口座振替領収証を確認できるサービスです。

Q8.認証コードが入力できませんどうしたらいいですか?

半角数字以外(全角数字、英字等)が入力されていないか、入力欄の左端から入力できているか(入力欄を押下した際に2文字目、3文字目から入力していないか)ご確認ください。

Q9.お客さま番号(支払者)を複数持っているのですが、全て同じメールアドレスで登録することはできますか?

お客さま番号(支払者)を複数持っているお客さまは、それぞれ別のメールアドレスでご登録いただくか、番号をまとめてからご登録いただくようお願いいたします(お客さま番号(支払者)を一つにする)。
番号をまとめる場合は、エネトピアコールセンター(0120-50-8844 9:00~19:00(日・祝は17:00まで))までご連絡ください。

Q10.契約名義の種別が「個人のお客さま」で支払者名が屋号の場合、氏名の入力はどうすればいいでしょうか?

お客さまの任意で屋号を姓と名に分けてご入力してください。
(例 屋号:エネトピアクリニック → 姓:エネトピア 名:クリニック)

Q11.新規利用申し込みの「お客さま情報登録」画面で、入力を完了したのに「入力内容確認」ボタンが押せないのですがどうしたらいいですか?

入力内容に誤りがある可能性があります。エラーが発生していないかご確認ください。

Q12.「検針票」と「口座振替領収証」は何年分まで見ることができますか?

ご利用申し込み後の直近1年分をご覧いただけます。

Q13.「検針票」と「口座振替領収証」は印刷できますか?

印刷できます。

Q14.「ページが読込中から動かない」「ページが開かない」など正常に動作しない場合はどうしたらいいですか?

『検針票Web照会サービス』の画面を閉じたうえ、ご利用のブラウザのキャッシュ削除をお試しください。キャッシュ削除の方法は、ご利用のブラウザによって異なります。
※キャッシュとは:ページの表示や読み込みを早くするために、一時的に保存されているデータのことです。キャッシュのデータが蓄積してくると動作が重くなることがあります。

LINE公式アカウントについて

Q1.エネトピアLINE公式アカウントと連携したら何ができますか?

『検針票Web照会サービス』へメールアドレス、パスワードの入力なしにLINEで簡単にログインができるようになります。また、月々のお知らせをLINEで受け取ることができます。

Q2.エネトピアLINE公式アカウントと連携するにはどうしたらいいですか?

連携方法は以下のいずれかとなります。
①『検針票Web照会サービス』利用申し込み時にお客さま情報登録画面上部の『LINEとの連携』ボタンをクリック後、登録していただく。
②『検針票Web照会サービス』ログイン後のトップページ上部の『LINE連携でもっと便利に』ボタンをクリックする。
③エネトピアLINE公式アカウントを友だち登録していただき、トーク画面のメニューから『LINE ID連携はこちらから』をタップする。

Q3.『検針票Web照会サービス』を利用していませんが、LINE公式アカウントと連携できますか?

LINE公式アカウントとの連携は『検針票Web照会サービス』利用者様のみとなります。まずは『検針票Web照会サービス』の利用申し込み手続きをお願いいたします。

Q4.『エネトピア会員サービス』はLINE公式アカウントと連携できますか?

『エネトピア会員サービス』とLINE公式アカウントとの連携はできかねます。

Q5.「毎月の通知が届かない」「リッチメニューのボタンが反応しない」など正常に動作しない場合はどうすればいいですか?

LINEのキャッシュ削除をお試しください。
※キャッシュとは:LINEアプリの表示や読み込みを早くするために、一時的に保存されているデータのことです。キャッシュのデータが蓄積してくると動作が重くなることがあります。